各種ツールの活用方法解説

研修の成果物を活用しよう

中日本エクシス株式会社

各支店の地区・オフィスの皆さま

いつもお世話になっております。

ライズワンズ㈱　村上です。

夏本番、皆様いかがお過ごしでしょうか？

日々の業務お疲れ様です。

早速ですが、研修で作成していただいた

各ツールをデータ化し、すでに手元に届いていると思います。

本日は、そちらの活用方法を解説させていただきます。

よろしくお願いいたします。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

【店診断シート】

●まずは、みなさん自身の思考を広げるツールとしてご活用ください。

そして巡回時、店長をサポートするうえで、

①店の課題はどこにあるのか？

②与件にはまっていないか？

③何に取り組むのかを見つけるマップとして活用

動画でも解説しています。ご覧ください。

【店コンセプトシート】

基本的なマナー違反がない店、しかし次へのステップが
見いだせていない店に活用いただくイメージです。

次へのステップに向け進んでいく。いわゆる
現場変革には、当事者意識を高める必要があります。

①何をしたいか？

②どうしてそうしたいのか？

③どんなふうにサポートしてほしいか？

④やってみてどうだったか？

このサイクルを回していきます。

店長は安心感を感じ、皆さんはサポートしている貢献感が生まれます。


動画をご覧ください。





【質問集】

店長の思考を広げ、取り組みを具体化できる
質問のバリエーションを考えていただきました。

まずは目を通し、自分の言い回しに変え、ぜひ活用してください。
「店診断」「店コンセプト」どちらを進める際にも活用できます。




：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

以上です。

皆さまの活用と、その後の感想を頂きつつ、

随時ブラッシュアップできればと考えております。

よろしくお願いいたします。


ライズワンズ㈱　村上出

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★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい！
『リーダーが使いたい６６の言葉』
～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　
出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション
⇒http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187　

★「無料オンラインセミナー」
「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩」
⇒ http://tennpo-egao.blogspot.jp/　
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ライズワンズ 株式会社
代表取締役 　村上出
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■ オフィス
□ 〒222-0001
横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８

  Mail:murakami@rizeones.co.jp

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・“商売の醍醐味を部下に伝えられる店長の育成”
⇒　http://rizeones.com/
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『一般社団法人日本社内インストラクター養成協会』
⇒　設立準備中
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リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

「愚痴聞き時間」が短縮され、好印象も残せる聞き方

皆さんこんにちは。

ライズワンズ村上です。

今日のスキルは

ネガティブな発言を繰り返す方への対処法です。

‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘

テナント巡回の際に、

「あれがダメだ」「うまくいかない」と愚痴が先行し、

なかなか「こうしようと思う」が出てこない方がいらっしゃいます。

慢性的に愚痴が先行する方もいらっしゃって・・・

正直、巡回する足も遠のく時もあるのではないでしょうか。

‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘‘

じつは解決する方法が1つだけあります。

早速ご覧ください。

なんだ、そんなことか。

そう思われたかもしれませんが、

こんな風に人の話を聞いたこと、聞かれたことがあるでしょうか？

これは多くのカウンセラーも実証済の手法です。

試す価値はありますよ。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

整理すると

①気持ちをリンクさせて、とことん一緒に落ち込む（むしろリードして）

②切り上げることを考えず、とことん愚痴を出してもらう

③頃合いを見て切り替える「そんな中で、どうしていきましょうか」（明るくメリハリ付けて）

④勇気づける。⇒愚痴を聞かせてもらって「頑張っている店長の話を聞いて、私も頑張ろうと思いました！」など、気持ちが上がる言葉で締めくくる。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

以上です。

まずは数稽古です。どんどん試してみてくださいね。


皆さんのコミュニケーションに革命を起こしましょう！


ライズワンズ㈱　村上出

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第3パーティ終了しました

第３パーティの振り返り

ＣＳ研修ご参加の皆様、お疲れ様でした。

少し遅くなりましたが、グループワーク発表を振り返ります。

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２０１６年度上半期地区別報告会にて、

テナントさまの「現状把握」を再度集計いたします。

その時に、店長のアクションプランが店舗内にて

「共有」「理解」「行動」が前進しているために、

地区・オフィスがやれることは何か？

５グループの発表を以下にまとめました。

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●飯島マネージャー

【月1回の進捗確認がベース】
　
・まず、全店「共有」はできていることを確認する。

・次の1か月で「理解」まで進んでいるか確認し
　翌1か月で「行動」まで進んでいるか確認する。

【対策】
⇒問題がある場合は「店診断シート」を使い、課題究明し解決を図る。
⇒好事例を示し、ガイドラインとする。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
村上のフィードバック

1か月ごとの進捗確認だけでは、テナントさんの取り組みが
進んでいない場合のロスタイムがもったいない。
はじめから対策のカードを切り、具体的に何をいつどうするのかを
互いに明確にすることをお勧めします。


：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

●宇治原さん

【サポート力を高める】

・巡回を増やす
・変化に気づく
・いいところを見つけ、褒めて伸ばす
・些細なことでも、気にかけて声をかける

■「共有」ができていないテナントには期限を決める

　他店舗の好事例情報を与え、行動を促す


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

村上からのフィードバック

テナントの機微に寄り添うような連携スタイルが伝わってきました。
懸念されることは、計画が大雑把に感じましたので、行動変革できるかな？
という心配です。
５W1Hのフィルターを通して、サポートが口だけにならないよう注意が必要です。


：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

●真崎サブマネージャー

【「共有」までは必ずできるようサポートする】

・アクションプランシートをベースに、店舗の課題を再確認する。

・あらためて、現状の取り組みが進むよう、つまづきを確認する。

※「習慣化への7つのポイント」の切り口で掘り下げてヒヤリングする

・課題が明確になったら、優先順位を付けて促す。

・店長以外の人物を巻き込んでCS向上を勧める提案をする。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

村上からのフィードバック

あらためて課題を明確にするということが繰り返し語られていました。

研修でのツールを活用いただき、店長にたくさん話してもらいたいと思います。

また、優先順位上位の事柄を、いかにPDCA回すのか？具体的な事例が

聞きたかったです。10月の地区別報告会での発表を期待します。

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●鳥居マネージャー

【１００％行動まで達成のための４つの視点】

視点①まず地区・オフィスが「現状把握シート」の意味合い、重要性を理解する

視点②模範テナントの情報を提供する

視点③できている店・スタッフへの表彰を即時判断し、やりがいに繋げる

視点④できていないテナント様には、連携の目的から共有し直す。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

村上からのフィードバック

できている店舗の取り組みのパターン化ができれば

デベロッパーとしての大きな資産になると思います。

また、置かれた環境差、イレギュラーへの対応は、やはり

店長との信頼関係からの行動の促しが肝であると思います。

それもまた資産となります。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

●砂子さん

・まずは「店長の想い（ビジョン）」を求め、スタッフに伝えてもらうことを条件とする。

・そしていつどのように伝えているか、スタッフは理解しているか現状確認を行う。

・他店の好事例を紹介しながら、対象店舗のどこに課題があるのかを共有していく。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

村上からのフィードバック

「共有」もおぼつかない店長に焦点を絞った発表であったと思います。

“ビジョン”と表現するとよそ行きの言葉で返されることが多いです。

血の通った語りをしてもらうためには２つの切り口があります。

❶過去のプラスを聞く

　今までで一番頑張ったころについて、もしくは一番充実していた、乗り越えたことを

　思い出してもらう。まるでヒーローインタビューするかのように聞いてみる。

❷過去のマイナスを聞く

　今までで一番困った、もしくは大変だったころについて、あんな思いは２度としたくない。

　ああなりたくはないを聞く。

どちらからでも、①「ではまたそうなるためには？」②「そんなふうにならないためには？」

その答えが店長の想いであり、ビジョンと言えます。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

さて、これで３パーティすべての発表動画は終了です。

今後は不定期にではありますが、コミュニケーションのコツについて

ワンポイント動画をアップしていきますので、時々チェックしてください。

よろしくお願いいたします。

ライズワンズ㈱　村上出

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リアルな現場で使えるコミュニケーション手法

意見が異なる相手との融合

Yes,and手法のご紹介

皆様こんにちは。

ライズワンズの村上です。

3分割して行われた研修も、先日無事終了しました。

あれから皆さんのコミュニケーションは磨かれていますか？

日々の意識の継続が大事ですよ～

早速ですが本日のお役立ち手法をご覧ください。

いかがでしたか？

ちょっとした違いかもしれませんが、

相手が受ける印象は大きく違います。



ポイントは、しっかり感情をこめて、

相手の想いにペーシングすることです。



そして、「さらに、こういう要素を加えるとどう？」

と切り出してみてください。


一方的な押し付けにはならないのではないでしょうか？

ぜひ活用してみてください。



それではまた。


村上出

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第２パーティ終了しました

第２パーティの振り返り

ＣＳ研修ご参加の皆様、お疲れ様でした。

皆様のテナントとの連携力は磨かれたでしょうか。


このページでは主に、グループワーク発表を振り返ります。

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２０１６年度上半期地区別報告会にて、

テナントさまの「現状把握」を再度集計いたします。

その時に、店長のアクションプランが店舗内にて

「共有」「理解」「行動」が前進しているために、

地区・オフィスがやれることは何か？

５グループの発表を以下にまとめました。

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

●山本総支配人チーム

まず、チームとして他地区・オフィスをライバルとして設定し決起する！
その上で、具体的取り組みに入る。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
【１週目】
・どこに課題があるか？を再度聞き取り。「やれる目標」を確認する。
【２週目】
・「目標掲載」「連絡ノート」「管理ノート」など、ツールの整備。
【３週目】
・実行
【４週目】
・オフィスメンバーによる現場確認。
：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
これらをオフィス内で役割を決めサポートする。
（役割設定の際は、テナントの難易度を加味する）

上記プランは、必ずしもテナントが実践できるとは限らないので、
夏の交通混雑期前までに、もう１度ＰＤＣＡを回し、他地区・オフィスに差を付ける。

最後に、
この取り組みは、複合施設において「うちは関係ない」というテナントがあってはいけない。
館として、足並みそろえて押し上げていくことが大事。

以上

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●○村上からのコメント○●

ＰＤＣＡ２巡目の際に、いかに効果的な修正ができるかがポイントと思います。
「やれる目標」に対して、やってどうだったか？スタッフの反応は？
継続すること、やり方を変えること、止めることは何か？
丁寧な聞き取りを期待しております。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●河盛支配人チーム（発表者：北條さん）

まず、店長・スタッフのモチベーションアップを図る！
そのために担当店舗を決め、深くヒヤリングしていく。
■特に店長とのコミュニケーションを手厚くする。
・店長から⇒アクションプランをベースに「どうしたいか」を聞く
・オフィスから⇒他店舗の取り組み好事例の情報を提供

■スタッフの意識付け
・アクションプランのバックヤード掲示など可視化する。
・定期的に実践中の「ＣＳセミナー」にて、スタッフさん自身にアクションプランを作成してもらう。
　それにより、共有から理解に引き上げることができる。
・理解から行動には、「やる気」の醸成が大事。「エクシスマインド賞」を活用し、
　店長からの承認以外にもエクシスとしても評価していく。
　また、エクシスマインド賞を周知させていくことにより、効果的な「やる気」の醸成を図る。

以上


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●○村上からのコメント○●

ＣＳセミナー開催時にスタッフ教育を行い店長をサポートするのはいいですね。
店長一人では教育しきれなかったり、身内ではなくデベロッパーという距離感が
受講者も素直に聞けるかもしれませんね。

ぜひ、店長とスタッフ間の絆が深まる仕掛けを考えてほしいと思います。
例えば、「店長がスタッフに期待すること」「店長が感謝していること」
「スタッフが店長に期待すること」「スタッフが感謝していること」など
事前にそれぞれアンケートを取っておき、一覧にまとめてあげると、
普段は話せない思いの共有ができるのでは？という案です。

取り組みを期待しています。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●吉田総支配人チーム

まず、店長と意見交換の場を設定する。
店舗の位置づけと、レベルアップへの取り組み促しに時間をかける。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
【１週目】
・二手に分かれてヒヤリング。①取り組みが進んでいるのか②いないのか
　課題や要因を明確にし、次回までにやっておくことを決める。
【２週間後】
・「後方掲示」「連絡ノート」など形骸化することがよくある。スタッフへの
　ヒヤリングなどを店長にフィードバックしながら、実践を促す。
・褒める文化を醸成していく。「エクシスマインド賞」の活用。

以上


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●○村上からのコメント○●

２週間後のスタッフへの実態調査をするにあたり、事前の店長との打ち合わせが
必要と思いました。良かれと思い意見を聞いたことも、店長の受け止め方が、履行確認
のチェックを受けた！となってしまっては不本意かと思います。

あくまでも店長のサポートとして、「私たちもスタッフさんへ取り組みの感想をきくために
お声掛けしましょうか？」と提案するカタチで実施されるといいと思いました。
取り組みを期待しております。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●寺田マネージャーチーム（発表者：佐藤さん）

連携サポートのキーワードは３つ
目的/スケジュール/Ｎｏ２

・目的
モチベーションの向上にはトップダウンとボトムアップの双方向がポイント。
また、行動を起こすだけでなく、やり続けるという習慣化が目指すところ。

・スケジュール
まずは、目的を明確にしたキックオフ
そして、１０月までの店長会や巡回時にて進捗確認。

・Ｎｏ２
直接ナンバー２に話す機会を設け、店長とＮｏ２間の連携を促して意思疎通のしくみを醸成する。

ボトムアップのためのモチベーションアップのために、褒めること、社長賞の活用。


以上



＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●○村上からのコメント○●

店長とナンバー２との連携を促すことはポイントですね。上記北條さん発表の
コメントも参照ください。

褒めることに関して、そのためにはテナントの変化にアンテナを張って
タイムリーなフィードバックが必要ですね。良く見てあげること、気にかけることが
ポイントと思いました。取り組みを期待しています。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●相澤総支配人チーム（発表者：佐藤さん）

■共有しているか？
履行確認も兼ね、店舗の朝礼夕礼に週何度か参加させてもらう。
認識の共有など、スタッフを巻き込んだマネジメントができているか（独りよがりでないか？）

■共有から理解へ
社員、パート、アルバイト、それぞれ理解できているか直接確認していく
それを店長にフィードバックし、態勢を整えるサポートをする。

・オフィス内の共有については、まず２人１組で担当店舗を決めそこで連携をとる。
　月に１．２度の全員出勤時に情報共有をする。

以上



＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

●○村上からのコメント○●


履行確認は、あくまで店長ヒヤリングの中で、店長のマネジメントをサポートする
手段の一つであると、最初に相互確認しておくことが大事なポイントです。

また、うまく巻き込めていない店長に対して、何が課題なのか、寄り添って
ヒヤリングすることもお願いします。取り組みを期待しております。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


第２パーティのグループ発表の模様は以上です。

即席の仮想オフィスでしたが、皆さん議論を尽くしてくださったと思います。

リアル連携の場においても、

まずは店長（ナンバー２などスタッフの方も巻き込んで）とのヒヤリング

からの行動を促し、継続させる連携マネジメントをお願いいたします。


村上出





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ご質問承り中です。

下記ご記入願います。動画にてお答えします。


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養成講座 第1パーティ終了しました

研修第１パーティ関連データ

第1パーティご参加の皆様

お疲れ様でした。ありがとうございました！


総コンテンツ量14時間に及ぶ研修でしたので

かなりお疲れのことと思います。


2日間を振り返り、

積極的にワークに取り組む姿

最後の「問いかけ」を披露されている表情が

とても印象的でした！


ぜひ学びを48時間以内に実践してください。

特に「問いかけ」は、思い出したら常に問いかけ続けて下さい。

避けようがなく起こる「結果」に対し

引きずらず、感情を、ありたい状態に切り替えてくれますから!!!


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さて、いくつかアップデートします。

●VMD解説付きデータ

http://rizeones.main.jp/VMDdata2.pdf




●VMDその他　関連データ
http://rizeones.main.jp/VMDdata.pdf




●発表データアップ
「アクションプランの分析視点とサポートポイント」

平田さん





「現状把握」共有・理解・行動の数値ウエイトの目標設定とサポート手法

中嶌さん





「現状把握」共有・理解・行動の数値ウエイトの目標設定とサポート手法

白木さん




「現状把握」共有・理解・行動の数値ウエイトの目標設定とサポート手法

西田さん














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ご質問承り中です。

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連携マネジメント力養成講座

２０１６年度CS研修フォローアップビデオ

皆さんこんにちは。

ライズワンズ㈱村上出です。


このサイトは、研修の学びを行動に変え

さらに継続していただくことを願ってお作りしています。


実践してはじめて感じる疑問や

お困りごとにお応えしたいと思います。



２０１６年度最初の研修。

５月１９日（木）２０日（金）

こちらの終了と共に質問を受け付けたいと思います。


詳しくは、各研修時にご案内いたします。

何卒よろしくお願いいたします。




：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

研修に先立ちまして、

研修内で視聴する動画をテスト的にアップします。


店巡回時、

たった5分の立ち話でも核心に迫るヒヤリング

これができることが、今回の研修の肝となっています。


その時に使う2つのシートのデモ動画です。


【店診断シート】







続いて

【店コンセプトシート】






：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：



では、皆様。

研修でお会いしましょう！




ライズワンズ　村上出



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